Que doit-on faire pour passer commande ?

- Lorsque vous souhaitez acquérir un produit, cliquez sur le bouton 'ajouter au panier'. Cette opération a pour effet d'ajouter l'objet dans le panier électronique.
- Vous pouvez ajouter à votre panier autant de produits que vous désirez.
Pour vérifier votre panier et modifier les quantités commandées, il vous suffit de cliquer sur le lien dans le menu "Mon panier"
- Lorsque vous avez ajouté tous les produits désirés dans le panier, cliquez sur le "continuer ma commande" en bas de la page panier.
- Vos coordonnées vous seront demandées.
- Une nouvelle page récapitulera alors les détails de votre commande.
- Vous recevrez ensuite un email de confirmation de votre commande reprenant les diverses informations de votre commande...
- Via le lien reçu par mail dans votre confirmation de commande, vous pourrez suivre l'état d'avancement de votre commande (statut paiement - statut livraison).



Quel est le délai de traitement des commandes ?

- La boutique en ligne est ouverte 24/24H, 7/7J. Vous pouvez donc passer vos commandes à tout moment.
L'envoi des marchandises ne se fait qu'après réception de votre paiement, de ce fait le processus de commande ne commence réellement qu'à la réception du montant sur notre compte bancaire.
- Tous les produits affichés sont disponibles et prêts à être expédiés sous 48h.
- Les commandes sont traitées par nos services, les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Si toutefois une urgence devait être traitée, veuillez passer par le formulaire mail au préalable.



Proposez-vous d'autres produits que ceux visibles sur votre site ?

- Le catalogue que nous vous proposons en ligne n’est pas exhaustif, n'hésitez pas à nous faire part de vos demandes spécifiques.

- Si vous recherchez un produit spécifique, veuillez utiliser la page contact pour nous soumettre votre requête, nous vous y répondrons dans les délais les plus brefs.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

- Nous acceptons les virements nationaux et internationaux. Ce numéro de compte vous est transmis à la commande via le mail récapitulatif.
- Le paiement sera considéré comme "payé" lors de la perception du montant total de la commande sur notre compte bancaire.
- Une copie de la preuve de paiement peut également faire office de preuve de paiement (accord préalable requis).
- Les chèques ne sont pas acceptés.
- Tout paiement fait l'objet d'une vérification. Nous nous réservons le droit de refuser une opération de vente si une fraude est suspectée.
- A terme une solution de paiement en ligne sera à disposition.



Comment est traitée ma commande en cas de variation de prix ?

- En recevant votre confirmation de commande par mail, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix).
- Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence.
- Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande.
- Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.



Est-il possible de retirer sa commande sur place ?

- Vous pouvez retirer votre commande directement à notre show room de Namur sur rendez vous uniquement.
- Les frais de livraison ne vous seront pas comptés. Veuillez sélectionnez la formule ad hoc (pas de livraison).
- Nous ne disposons pas des terminaux de paiement électroniques sur place. Le paiement en espèce ou sur compte bancaire préalablement sera requis.
- Certains de nos produits sont conçus à la demande, nous n’avons pas de stock sur place, si vous hésitez entre deux références, vous devez ajouter les deux références à votre panier. Lors du retrait de votre commande, vous pourrez choisir la référence de votre choix.

Tous les retraits se font sur rendez vous à convenir par mail.



Quels sont les coûts d'expédition et les délais de livraison ?

- Pour le moment nous expédions en Belgique et en France à titre régulier. Si vous souhaitez commander via un autre pays, veuillez prendre contact avec nous via le formulaire de contact
- Les coûts et les délais de livraison peuvent varier d'une commande à l'autre, le prix des carburants augmentant fortement, des adaptations peuvent être imputable.
- Nous ne facturons pas les coûts de traitement des commandes, mais uniquement ceux liés à la livraison du colis. (Transporteur privé).
- Les coûts de livraison sont clairement identifiés à la validation de la commande.

Pour toute commande dans un autre pays, il vous sera demandé de rentrer en contact avec le service de livraison ici

Où en est ma commande (statuts des commandes) ?

- Dans votre confirmation de commande que vous recevrez par email, un lien vous permettra d'accéder à la page "des statuts" de votre commande.

- Cette page vous fournit l'état de progression du traitement de votre commande avant l'expédition. (Payée / Envoyée).



Que dois-je faire à la réception du colis ?

Les colis envoyés par transporteur sont remis contre signature, les colis normaux (ne dépassant pas un certains poids sont envoyés par colis traditionnel.).
Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage vous indiquera le lieu où retirer votre colis.



Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?

Le site ilovepoker.be s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, ... PAS DE PUB



Puis-je annuler une commande ?

- Vous disposez d'un délai de 7 jours à dater du lendemain du jour de la livraison du produit pour nous retourner les produits non désirés, s'ils ne portent aucune trace d'utilisation.
- Si le paiement à été effectué, vous pouvez annuler votre commande par simple mail. Le montant exact de votre versement vous sera remboursé sur le compte d'où le paiement a été effectué dans un délais de 30 jours.
- Si la commande a été envoyée et que vous la refusez, les frais de livraison resteront à votre charge et la différence sera remboursée sur le compte d'où le paiement a été effectué dans un délais de 30 jours.
- Les frais de renvoi sont imputables à l’acheteur qui renonce au contrat, sauf si le produit livré ou le service presté ne correspond pas à l’offre ou si le vendeur n’a pas rempli ses obligations d’information.
- Après un délai de 15 jours, toute commande non réglée sera considérée comme nulle.



Que faire si un produit reçu est endommagé ?

Notre service qualité veille à ce que tous les produits vendus soient en bon état, neuf, et sans défaut.
Néanmoins, si vous recevez un produit défectueux, contactez notre département commercial ici (n'oubliez pas de spécifier le numéro de votre commande dans le mail).
Le produit défectueux sera, à nous retourner, nous ferons au plus vite pour remplacer le produit endommagé dès réception du colis retourné.



Comment effectuer un retour produit ?

Si vous voulez nous retourner un produit acheté, vous devez d'abord contacter notre service commercial ici (n'oubliez pas de spécifier le numéro de votre commande dans le mail) afin d'expliquer les raisons du retour.
Vous recevrez ensuite un email vous indiquant la procédure à suivre pour le retour.

Les frais d'expédition pour les retours en cas de problème au niveau des produits seront à charge du vendeur.

Les frais d'expédition pour les retours en cas d'annulation d'une commande pour un autre motif que la conformités des produits seront à charge du client.

En cas de demande d'échange, nous couvrirons les frais de réexpédition du nouveau produit. Les frais d'envois seront à la charge de l'acheteur. Mensurations des produits disponibles ici

Tout remboursement sera effectué sur compte bancaire.



Siège Social et courrier

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8a, rue de la chapelle Saint Donat
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Atelier :

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